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Foire Aux Questions

1. Où sont situés les logements?

À Barcelone:

Tous nos logements sont au centre de la ville.

Nos appartements sont situés dans le quartier de Gràcia, près de la Plaza Vila de Gràcia et du métro Lesseps. Visitez la page de nos appartements pour voir l'emplacement exact de chacun.

Notre maison d’hôtes, Traveller House, est située Avenida Diagonal 392.

Notre auberge de jeunesse, Youth Hostel, est située au 123 rue Bruc.


À Séville:

Notre appartements sont situés dans le quartier de La Macarena.

Notre Suites sont situées dans le quartier de La Encarnación.

2. Comment puis-je réserver un hébergement?

Vous pouvez réserver votre hébergement directement à partir de notre page Réservations. Si vous ne connaissez pas les réservations en ligne, ne vous inquiétez pas, envoyez-nous un email à book@sweetbcnapartments.com pour demander votre réservation ou appelez-nous au +34 651 521 158.

3. Quelles sont les options de paiement?

Carte de crédit ou de débit: Vous pouvez payer votre réservation par carte de crédit ou de débit.

Argent comptant: Vous pouvez payer votre réservation en argent comptant le jour de votre arrivée. Au moment de votre réservation, nous vous demanderons une carte de crédit ou de débit pour le garantir. Cette carte sera pré-autorisée, non débitée.

Virement bancaire: Vous pouvez payer votre réservation par virement bancaire. Une fois que nous avons reçu votre réservation en ligne, nous vous enverrons nos coordonnées bancaires pour effectuer le transfert.

4. Quelle est la procédure de recouvrement et les conditions d'annulation?

La procédure de recouvrement dépend du type de tarif que vous avez choisi au moment de votre réservation.

Les réservations avec un taux non remboursable seront facturées au moment où elles sont effectuées.

Les réservations au tarif standard pour les appartements (Barcelone et Séville), Traveller House (Barcelone) et Suites (Séville) sont facturées 7 jours avant la date d'arrivée. A partir de ce jour, il n'y a pas de remboursement pour annulation ou modification. Les réservations pour Traveller House sont facturées 14 jours avant la date d'arrivée.

Réservations avec taux standard à Youth Hostel (Barcelone), le montant de la première nuit sera facturé au moment de la réservation. Ce montant n'est pas remboursable en cas d'annulation ou de modification.

Pendant le processus de réservation, vous verrez exactement quelle est la procédure de paiement et les conditions d'annulation de votre réservation spécifique.

5. Quelle est la politique de l'animal?

Nous aimons les animaux de compagnie et nous acceptons les animaux bien éduqués au Sweet BCN Traveler House à Barcelone. Les clients qui souhaitent venir avec leurs amis à fourrure doivent nous en informer à l'avance et paieront des frais de nettoyage de 80€.

6. Quelle est la politique des enfants?

Nos appartements privés, Traveller House and Suites sont idéaux pour les familles avec de jeunes enfants.
Seuls les enfants de plus de 6 ans peuvent être hébergés dans Youth Hostel (Barcelone).

7. Comment est-ce que je reçois les clés de mon logement?

Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un e-mail avec les instructions relatives à votre arrivée.
Nous vous rencontrerons à l'adresse de votre logement pour vous recevoir, vous remettrons les clés et vous aiderons avec toutes les informations dont vous avez besoin pour votre séjour. Nous vous demandons de lire attentivement l'e-mail et de nous indiquer votre heure d'arrivée dans la ville dès que vous la connaissez.

8. Y at-il des frais supplémentaires pour la réservation?

À Barcelone, nos clients doivent payer la taxe de séjour de la Catalogne.
Le tarif est de 0,72€ par personne et par nuit au Youth Hostel.
Dans les appartements privés, le tarif est de 2.48€ par personne et par nuit.
Seuls les clients de plus de 16 ans paient les frais et seules les 7 premières nuits sont payées.

À Séville il n'y a pas de taxe de séjour.

9. Y a-t-il un dépôt de garantie à payer à l'arrivée?

À Barcelone:
Les appartements privés ont un dépôt de garantie de 150 €.
The Traveller House has a security deposit of 500€ .

À Séville:
Les appartements privés ont un dépôt de garantie de 150 €.
Les Suites ont un dépôt de garantie de 50€ par chambre réservée.

10. Y a-t-il un supplément pour retard?

À Barcelone:
Le supplément pour arrivée tardive concerne uniquement les appartements privés, pas la Traveller House ou l'Youth Hostel.
Les arrivées entre 22h00 et minuit entraînent un supplément de 25€.
Les arrivées après minuit entraînent un supplément de 35€.

À Séville:
Le supplément pour retard est seulement pour les appartements privés.
Les arrivées entre 22h00 et minuit entraînent un supplément de 25€.
Les arrivées après minuit entraînent un supplément de 35€.

11. Existe-t-il des conditions spéciales pour les réservations de groupe?

Sweet Accommodations se réserve le droit d'accepter les réservations de grands groupes. L'hébergement idéal pour les grands groupes et les familles est la Traveler House.
Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer un email à info@sweetbcnapartments.com. Des règles et conditions spéciales pour les groupes seront appliquées.

Si vous avez des questions qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse info@sweetbcnapartments.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.