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Foire Aux Questions

1. Où sont situés les logements?

Barcelone:

Tous nos logements sont au centre de la ville.

Nos appartements sont situés dans le quartier de Gràcia, près de la Plaza Vila de Gràcia et du métro Lesseps. Visitez la page de nos appartements pour voir l'emplacement exact de chacun.

Notre grand appartement privé, le Traveller House, est situé sur l'Avenida Diagonal 392, dans le magnifique quartier de l'Eixample.

Notre auberge de jeunesse, Youth Hostel, est situé au 123 rue Bruc, dans le quartier de l'Eixample également, caractérisé par son architecture moderniste.


Séville:

Notre appartements sont situés dans le quartier de La Macarena, à proximité de l'étonnante basilique de La Macarena.

Notre Suites sont situés dans le quartier de La Encarnación, à 2 minutes des célèbres Setas de Sevilla.

2. Comment puis-je réserver un hébergement?

Vous pouvez réserver votre hébergement directement à partir de notre page Réservations. Si vous ne connaissez pas les réservations en ligne, ne vous inquiétez pas, envoyez-nous un email à info@sweetbcnapartments.com ou appelez-nous au +34 640 929 562.

3. Quelles sont les options de paiement?

Carte de crédit ou de débit: Vous pouvez payer votre réservation par carte de crédit ou de débit.

Argent comptant: Vous pouvez payer votre réservation en argent comptant le jour de votre arrivée. Au moment de votre réservation, nous vous demanderons une carte de crédit ou de débit pour le garantir. Cette carte sera pré-autorisée, non débitée.

Virement bancaire ou Paypal: Vous pouvez régler votre réservation par virement bancaire ou via Paypal. Une fois que nous aurons reçu votre réservation en ligne, nous vous enverrons les détails pour effectuer le transfert.

4. Quelle est la procédure de recouvrement et les conditions d'annulation?

La procédure de recouvrement dépend du type de tarif que vous avez choisi au moment de votre réservation.

Les réservations avec un taux non remboursable seront facturées au moment où elles sont effectuées.

Les réservations au tarif standard pour les appartements (Barcelone et Séville) et les suites (Séville) sont facturées 5 jours avant la date d'arrivée. Les réservations pour Traveler House (Barcelone) sont facturées 10 jours à compter de la date d'arrivée. À partir de ce jour, il n'y a aucun remboursement pour annulation ou modification.

Réservations au tarif standard à l'auberge de jeunesse (Barcelone), le montant de la première nuit sera facturé 5 jours avant la date d'arrivée. Ce montant n'est pas remboursable en cas d'annulation ou de modification.



Pendant le processus de réservation, vous verrez exactement quelle est la procédure de paiement et les conditions d'annulation de votre réservation spécifique.

5. Quelle est la politique de l'animal?

Nous aimons les animaux domestiques mais malheureusement nous ne pouvons pas les accepter dans nos établissements.

6. Quelle est la politique des enfants?

Nos appartements privés, Traveller House and Suites sont idéaux pour les familles avec de jeunes enfants.
Seuls les enfants de plus de 10 ans peuvent être hébergés dans Youth Hostel (Barcelone).

7. Comment est-ce que je reçois les clés de mon logement?

Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'arrivée et d'enregistrement.
Nous vous demandons de bien lire l'e-mail et de nous indiquer votre heure d'arrivée dans la ville dès que vous la connaissez. Vous recevrez nos instructions d'auto-enregistrement. Si vous préférez qu'une personne de la SweetTeam soit à l'adresse en attendant votre arrivée, il y a un supplément de 20€.

8. Y at-il des frais supplémentaires pour la réservation?

Barcelone, nos clients doivent payer la taxe de séjour de la Catalogne.
Le tarif est de 0,72€ par personne et par nuit au Youth Hostel.
Dans les appartements privés et Traveller House, le prix est de 2,48€ par personne et par nuit.
Seuls les clients de plus de 16 ans paient les frais et seules les 7 premières nuits sont payées.

Séville il n'y a pas de taxe de séjour.

9. Y a-t-il un dépôt de garantie à payer à l'arrivée?

Barcelone:
Les appartements privés ont un dépôt de garantie de 150 €.
La Traveler House dispose d'un dépôt de garantie de 500€.

À Séville:
Les appartements privés ont un dépôt de garantie de 150 €.
Les Suites ont un dépôt de garantie de 50€ par chambre réservée.

10. À quelle heure est le départ?

Barcelone:
Les réservations effectuées sur notre site Web sont payantes à midi.
Les réservations effectuées sur des sites tiers doivent être libérées à 11h00.


Séville:
Les réservations effectuées sur notre site Web sont payantes à midi.
Les réservations effectuées sur des sites tiers doivent être libérées à 11h00.

11. Existe-t-il des conditions spéciales pour les réservations de groupe?

Sweet Accommodation se réserve le droit d'accepter les réservations de grands groupes.
Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer un email à info@sweetbcnapartments.com. Des règles et conditions spéciales pour les groupes seront appliquées.

Si vous avez des questions qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse info@sweetbcnapartments.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.