Questions fréquentes
1. Où sont situés les hébergements?
Tous nos hébergements sont situés au centre de nos destinations, Barcelone et Séville.
À Barcelone:
Nos appartements privés sont situés au cœur du quartier de Gràcia, près de la Plaza Vila de Gràcia.
Visitez la page de nos appartements pour voir l’emplacement exact de chacun.
Notre grand appartement pour groupes, Traveler House, est situé sur l’Avenida Diagonal 392.
Notre coliving, CoImpact Coliving, a deux emplacements.
CoImpact Coliving Bruc, avec des dortoirs partagés, est situé Calle Bruc 123.
CoImpact Coliving Mallorca, avec des dortoirs communs et des chambres privées, est situé Calle Mallorca 317.
À Seville:
Nos Suites sont situées dans le quartier central de La Encarnación, Calle Atienza 4.
Notre auberge est située à 7 minutes à pied de la cathédrale, Calle Padre Marchena 17.
2. Comment puis-je réserver un logement?
Vous pouvez réserver votre hébergement directement depuis notre page Réservations.
Si vous n’êtes pas habitué à faire des réservations en ligne, ne vous inquiétez pas, envoyez-nous un e-mail à manager@sweetbcnapartments.com pour demander votre réservation. Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un whatsapp au +34 650 706 597
3. Quelles sont les options de paiement?
Carte de crédit ou de débit: vous pouvez régler votre réservation avec une carte de crédit ou de débit.
Espèces: Vous pouvez régler votre réservation en espèces le jour de votre arrivée. Au moment de la réservation, nous vous demanderons une carte de crédit ou de débit pour la garantir. Cette carte sera pré-autorisée, non chargée.
Virement bancaire: Vous pouvez régler votre réservation par virement bancaire. Une fois que nous aurons reçu votre réservation en ligne, nous vous enverrons nos coordonnées bancaires pour effectuer le virement.
Paypal: Vous pouvez régler votre réservation via paypal. Une fois votre réservation reçue, nous vous enverrons notre compte paypal pour effectuer le virement.
Bitcoin: You can pay your reservation through bitcoin. To do this, choose the cash payment method when making your reservation and write us an email to manager@sweetbcnapartments.com telling us that you would like to pay with this option.
4. Quelle est la procédure de paiement et la politique d'annulation?
La procédure de paiement dépend du type de tarif que vous choisissez au moment de la réservation.
Les réservations avec un tarif non remboursable seront facturées au moment où elles sont effectuées.
Réservations au tarif standard, dans le cas de:
- Appartements à Barcelone, le montant total est facturé 7 jours avant la date d’arrivée.
- Grand Appartement Traveller House à Barcelone, le montant total est facturé 14 jours avant la date d’arrivée.
- CoImpact Coliving Bruc, le montant total est facturé 5 jours avant la date d’arrivée.
- CoImpact Coliving Mallorca, est réservé avec un acompte de 400 € qui sera restitué au moment de la finalisation de la réservation.
- Sevilla Suites, le montant total est facturée 3 jours avant la date d’arrivée.
- Sevilla Hostel, le montant total est facturé 1 jour avant la date d’arrivée.
À partir de ce jour, il n’y a aucun remboursement pour annulation ou modification.
Pendant le processus de réservation, vous verrez exactement quelle est la procédure de paiement et les conditions d’annulation pour votre réservation spécifique.
Nous garantissons que sur ce site Web, vous trouverez toujours la meilleure politique d’annulation et le meilleur prix pour l’un de nos hébergements. Si vous trouvez une politique d’annulation plus flexible ailleurs, envoyez-nous un e-mail a manager@sweetbcnapartments.com et nous l’égalerons.
5. Quelle est la politique relative aux animaux de compagnie?
Nous adorons les animaux mais malheureusement nous ne pouvons pas les accepter dans nos établissements.
6. Quelle est la politique concernant les mineurs?
Tous les clients mineurs doivent s’inscrire accompagnés d’un adulte.
Nos appartements privés et Suites sont idéaux pour les familles avec de jeunes enfants.
Le Sweet Sevilla Hostel n’accueille pas les enfants de moins de 8 ans.
7. Comment recevoir les clés de mon logement?
Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’arrivée.
Nous vous demandons de lire attentivement l’e-mail et d’indiquer votre heure d’arrivée dans la ville dès que vous la connaissez.
Certains de nos hébergements sont accessibles grâce à des codes d’accès. Nous vous enverrons le vôtre quelques jours avant votre date d’arrivée.
Dans tous les cas, nous essaierons toujours de faire en sorte qu’une personne de notre équipe vous reçoive personnellement.
8. Y a-t-il un supplément pour la réservation?
À Barcelone, nos clients doivent payer la taxe de tourisme de Catalogne.
Dans les appartements privés, il en coûte 3,30 € par personne et par nuit.
À Coliving, cela coûte 1,93 € par personne et par nuit.
Seuls les clients de plus de 16 ans paient le tarif et seules les 7 premières nuits sont payées pour les séjours de moins d’un mois.
À Séville, il n’y a pas de taxe de séjour.
9. Dois-je payer une caution à l'arrivée?
À Barcelone:
Les appartements privés ont une caution de 150 €.
Appartement Traveller House dispose comme acompte du montant de la première nuit de la réservation.
CoImpact Coliving Mallorca dispose d’une caution de 100 € dans les dortoirs partagés et de 400 € dans les chambres privées.
À Seville:
Les Suites ont une caution de 100 € par chambre réservée.
10. Y a-t-il des frais de retard?
A Séville :
Sweet Sevilla Suites dispose d’un système d’enregistrement automatique avec des codes d’entrée pour le bâtiment et les chambres. Nos clients recevront tous les codes d’accès pour procéder à un enregistrement automatique.
Le Sweet Sevilla Hostel dispose d’une réception ouverte 24h/24.
Ces hébergements n’ont pas de frais d’enregistrement tardif.
A Barcelone :
Les appartements privés entraînent des frais d’enregistrement tardif.
Les clients arrivant entre 22h et 24h doivent payer 15 €.
Les clients arrivant après minuit doivent payer 25 €.
Pour les hébergements sans système d’auto-enregistrement, nous vous demanderons de nous informer à l’avance de votre heure d’arrivée et un membre de notre équipe vous attendra pour vous accueillir.
11. Où puis-je garer ma voiture ?
12. Existe-t-il des conditions spéciales pour les réservations de groupe?
Chez Sweet Accommodations, nous préférons gérer les réservations de groupe séparément, afin de faire de notre mieux pour accueillir votre groupe avec le plus grand confort.
Pour ce faire, nous vous demandons de nous envoyer un email à manager@sweetbcnapartments.com.
Des règles et conditions spéciales pour les groupes s’appliqueront.
Si vous avez des questions qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous envoyer un courriel à manager@sweetbcnapartments.com. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 premières heures.