Questions fréquentes

1. Où sont situés les hébergements?

À Barcelone:
‍Tous nos hébergements sont en centre-ville.
Nos appartements sont situés dans le quartier de Gràcia, près de la Plaza Vila de Gràcia et à proximité de la station de métro Lesseps.
Visitez la page de nos appartements pour voir l’emplacement exact de chacun.
Notre spacieux appartement de 8 pièces, Traveler House, est situé sur l’Avenida Diagonal 392.
Notre auberge de jeunesse, Youth Hostel, est située Calle Bruc 123.

À Seville:
Nos Suites sont situées dans le quartier central de La Encarnación, Calle Atienza 4.

2. Comment puis-je réserver un logement?

Vous pouvez réserver votre hébergement directement depuis notre page Réservations.
Si vous n’êtes pas habitué à faire des réservations en ligne, ne vous inquiétez pas, envoyez-nous un email à info@sweetbcnapartments.com pour demander votre réservation ou appelez-nous au +34 640 929 562

3. Quelles sont les options de paiement?

Carte de crédit ou de débit: vous pouvez régler votre réservation avec une carte de crédit ou de débit.
Espèces: Vous pouvez régler votre réservation en espèces le jour de votre arrivée. Au moment de la réservation, nous vous demanderons une carte de crédit ou de débit pour la garantir. Cette carte sera pré-autorisée, non chargée.
Virement bancaire: Vous pouvez régler votre réservation par virement bancaire. Une fois que nous aurons reçu votre réservation en ligne, nous vous enverrons nos coordonnées bancaires pour effectuer le virement.
Paypal: Vous pouvez régler votre réservation via paypal. Une fois votre réservation reçue, nous vous enverrons notre compte paypal pour effectuer le virement.
Bitcoin: You can pay your reservation through bitcoin. To do this, choose the cash payment method when making your reservation and write us an email to info@sweetbcnapartments.com telling us that you would like to pay with this option.

4. Quelle est la procédure de paiement et la politique d'annulation?

La procédure de paiement dépend du type de tarif que vous choisissez au moment de la réservation.

Les réservations avec un tarif non remboursable seront facturées au moment où elles sont effectuées.

Réservations au tarif standard, dans le cas de:

  • Appartements à Barcelone, le montant total est facturé 5 jours avant la date d’arrivée.
  • Traveller House à Barcelone, le montant total est facturé 10 jours avant la date d’arrivée.
  • Youth Hostel à Barcelone, le montant de la première nuit est facturé 5 jours avant la date d’arrivée.
  • Suites à Séville, le montant total est facturé 3 jours avant la date d’arrivée.

À partir de ce jour, il n’y a aucun remboursement pour annulation ou modification.

Pendant le processus de réservation, vous verrez exactement quelle est la procédure de paiement et les conditions d’annulation pour votre réservation spécifique.

Nous garantissons que sur ce site Web, vous trouverez toujours la meilleure politique d’annulation et le meilleur prix pour l’un de nos hébergements. Si vous trouvez une politique d’annulation plus flexible ailleurs, envoyez-nous un e-mail a info@sweetbcnapartments.com et nous l’égalerons.

5. Quelle est la politique relative aux animaux de compagnie?

Nous adorons les animaux mais malheureusement nous ne pouvons pas les accepter dans nos établissements.

6. Quelle est la politique concernant les mineurs?

Tous les clients mineurs doivent s’inscrire accompagnés d’un adulte.
Nos appartements privés, Traveller House et Suites sont idéaux pour les familles avec de jeunes enfants.
À le Youth Hostel (Barcelone), seuls les enfants de plus de 6 ans peuvent être hébergés.

7. Comment recevoir les clés de mon logement?

Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’arrivée.
Nous vous rencontrerons à l’adresse de votre logement pour vous recevoir, vous remettre les clés et vous aider avec toutes les informations dont vous avez besoin pour votre séjour. Nous vous demandons de lire attentivement l’email et d’indiquer votre heure d’arrivée dans la ville dès que vous la connaissez.

8. Y a-t-il un supplément pour la réservation?

À Barcelone, nos clients doivent payer la taxe de tourisme de Catalogne.
À le Youth Hostel, le tarif est de 0,72 € par personne et par nuit.
Dans le Traveller House et dans les appartements privés, il en coûte 2,48 € par personne et par nuit.
Seules les personnes de plus de 16 ans paient le tarif et seules les 7 premières nuits sont payées.
À Séville, il n’y a pas de taxe de séjour.

9. Dois-je payer une caution à l'arrivée?

À Barcelone:
‍Les appartements privés ont une caution de 150 €.
The Traveller House dispose d’une caution de 150 €.
Le Youth Hostel dispose d’une caution de 5 € pour la clé du casier.

À Seville:
Les Suites ont une caution de 100 € par chambre réservée.

10. Y a-t-il des frais de retard?

À Barcelone et Séville:
‍Nous disposons d’un système d’auto-enregistrement avec codes d’entrée pour l’immeuble et l’appartement (ou la chambre) dans chacun de nos hébergements.

Les arrivées après 21h00 recevront tous les codes d’accès pour procéder à un auto-enregistrement.
Bien entendu, l’enregistrement tardif est gratuit.

Si un invité préfère être accueilli par l’un de nos coéquipiers sur place, après 21h, un supplément sera appliqué.

Les arrivées entre 21h00 et minuit entraînent un supplément de 25 €.
Les arrivées après minuit entraînent un supplément de 35 €.
Veuillez noter que ce supplément s’applique uniquement lorsqu’un client souhaite être rencontré en personne par notre personnel.
En cas d’enregistrement automatique, aucun supplément ne sera appliqué.

11. Existe-t-il des conditions spéciales pour les réservations de groupe?

Chez Sweet Accommodations, nous préférons gérer les réservations de groupe séparément, afin de faire de notre mieux pour accueillir votre groupe avec le plus grand confort.
Pour ce faire, nous vous demandons de nous envoyer un email à info@sweetbcnapartments.com.
Des règles et conditions spéciales pour les groupes s’appliqueront.

Si vous avez des questions qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous envoyer un courriel à info@sweetbcnapartments.com. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 premières heures.